天龙八部私服

转(zhuǎn )人(rén )工(gōng )，转(zhuǎn )人(rén )工(gōng )，转(zhuǎn )人(rén )工(gōng )......你(nǐ )是(shì )否(fǒu )也(yě )常(cháng )被(bèi )智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )折(shé )腾(téng )得(dé )够(gòu )呛(qiàng )，然(rán )后(hòu )对(duì )着(zhe )手(shǒu )机(jī )大(dà )喊(hǎn )？媒(méi )体(tǐ )调(diào )查(chá )发(fā )现(xiàn )，在(zài )诸(zhū )多(duō )消(xiāo )费(fèi )领(lǐng )域(yù )，智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )不(bú )智(zhì )能(néng )、转(zhuǎn )人(rén )工(gōng )难(nán )等(děng )情(qíng )况(kuàng )普(pǔ )遍(biàn )存(cún )在(zài )。

当(dāng )前(qián )，智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )几(jǐ )乎(hū )已(yǐ )成(chéng )行(háng )业(yè )标(biāo )配(pèi )。客(kè )观(guān )来(lái )说(shuō )，对(duì )一(yī )些(xiē )初(chū )级(jí )、常(cháng )规(guī )的(de )内(nèi )容(róng )，智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )可(kě )以(yǐ )迅(xùn )速(sù )检(jiǎn )索(suǒ )并(bìng )匹(pǐ )配(pèi )答(dá )案(àn )，的(de )确(què )提(tí )高(gāo )了(le )效(xiào )率(lǜ )。但(dàn )更(gèng )多(duō )情(qíng )况(kuàng )下(xià )，无(wú )论(lùn )是(shì )电(diàn )话(huà )端(duān )的(de )智(zhì )能(néng )语(yǔ )音(yīn )客(kè )服(fú )系(xì )统(tǒng )，还(hái )是(shì )网(wǎng )络(luò )端(duān )的(de )智(zhì )能(néng )聊(liáo )天(tiān )机(jī )器(qì )人(rén )，都(dōu )和(hé )智(zhì )能(néng )不(bú )沾(zhān )边(biān )，沟(gōu )通(tōng )起(qǐ )来(lái )非(fēi )常(cháng )费(fèi )劲(jìn )。要(yào )么(me )来(lái )回(huí )跳(tiào )转(zhuǎn )，一(yī )会(huì )提(tí )示(shì )“按(àn )1”，一(yī )会(huì )提(tí )示(shì )“按(àn )2”，浪(làng )费(fèi )时(shí )间(jiān )；要(yào )么(me )理(lǐ )解(jiě )不(bú )了(le )各(gè )种(zhǒng )表(biǎo )述(shù )，问(wèn )东(dōng )答(dá )西(xī )、云(yún )山(shān )雾(wù )罩(zhào )；要(yào )么(me )机(jī )械(xiè )道(dào )歉(qiàn )，态(tài )度(dù )挺(tǐng )好(hǎo )，就(jiù )是(shì )不(bú )解(jiě )决(jué )任(rèn )何(hé )问(wèn )题(tí )。

面(miàn )对(duì )智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )的(de )“闹(nào )心(xīn )问(wèn )答(dá )”，天(tiān )天(tiān )上(shàng )网(wǎng )的(de )年(nián )轻(qīng )人(rén )都(dōu )晕(yūn )头(tóu )转(zhuǎn )向(xiàng )，更(gèng )不(bú )用(yòng )说(shuō )老(lǎo )年(nián )人(rén )、残(cán )障(zhàng )人(rén )士(shì )等(děng )群(qún )体(tǐ )。更(gèng )令(lìng )人(rén )无(wú )奈(nài )的(de )是(shì )，因(yīn )为(wéi )有(yǒu )了(le )智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )，人(rén )工(gōng )客(kè )服(fú )开(kāi )始(shǐ )“躲(duǒ )猫(māo )猫(māo )”，消(xiāo )费(fèi )者(zhě )想(xiǎng )要(yào )绕(rào )过(guò )智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )与(yǔ )人(rén )对(duì )话(huà )同(tóng )样(yàng )不(bú )容(róng )易(yì )。有(yǒu )的(de )说(shuō )是(shì )转(zhuǎn )人(rén )工(gōng )，结(jié )果(guǒ )还(hái )是(shì )机(jī )器(qì )人(rén )在(zài )回(huí )答(dá )问(wèn )题(tí )；有(yǒu )的(de )入(rù )口(kǒu )隐(yǐn )蔽(bì )、层(céng )层(céng )转(zhuǎn )接(jiē )，按(àn )了(le )一(yī )堆(duī )按(àn )键(jiàn )，却(què )等(děng )来(lái )一(yī )句(jù )“人(rén )工(gōng )座(zuò )席(xí )忙(máng )”；更(gèng )有(yǒu )甚(shèn )者(zhě )，干(gàn )脆(cuì )直(zhí )接(jiē )取(qǔ )消(xiāo )了(le )人(rén )工(gōng )客(kè )服(fú )，想(xiǎng )反(fǎn )映(yìng )问(wèn )题(tí )只(zhī )能(néng )通(tōng )过(guò )App或(huò )小(xiǎo )程(chéng )序(xù )提(tí )交(jiāo )相(xiàng )关(guān )诉(sù )求(qiú )……这(zhè )么(me )一(yī )通(tōng )折(shé )腾(téng )下(xià )来(lái )，谁(shuí )能(néng )不(bú )火(huǒ )冒(mào )三(sān )丈(zhàng )？

于(yú )企(qǐ )业(yè )而(ér )言(yán )，拥(yōng )抱(bào )技(jì )术(shù )、降(jiàng )低(dī )成(chéng )本(běn )，这(zhè )无(wú )可(kě )厚(hòu )非(fēi )。可(kě )拥(yōng )抱(bào )技(jì )术(shù )就(jiù )该(gāi )拿(ná )出(chū )诚(chéng )意(yì )来(lái )，不(bú )能(néng )糊(hú )里(lǐ )糊(hú )涂(tú )上(shàng )线(xiàn )“半(bàn )拉(lā )子(zǐ )工(gōng )程(chéng )”给(gěi )消(xiāo )费(fèi )者(zhě )添(tiān )堵(dǔ )，更(gèng )不(bú )能(néng )觉(jiào )得(dé )有(yǒu )智(zhì )能(néng )客(kè )服(fú )就(jiù )可(kě )以(yǐ )当(dāng )甩(shuǎi )手(shǒu )掌(zhǎng )柜(guì )，回(huí )避(bì )用(yòng )户(hù )诉(sù )求(qiú )。值(zhí )得(dé )一(yī )提(tí )的(de )是(shì )，如(rú )今(jīn )有(yǒu )的(de )企(qǐ )业(yè )和(hé )商(shāng )家(jiā )还(hái )大(dà )搞(gǎo )售(shòu )前(qián )“人(rén )工(gōng )”，售(shòu )后(hòu )“智(zhì )能(néng )”——在(zài )售(shòu )前(qián )采(cǎi )用(yòng )人(rén )工(gōng )客(kè )服(fú )团(tuán )队(duì )积(jī )极(jí )推(tuī )销(xiāo )，成(chéng )交(jiāo )后(hòu )就(jiù )把(bǎ )问(wèn )题(tí )丢(diū )给(gěi )“机(jī )器(qì )人(rén )”。如(rú )此(cǐ )操(cāo )作(zuò )，显(xiǎn )然(rán )是(shì )以(yǐ )智(zhì )能(néng )之(zhī )名(míng )，行(háng )鸡(jī )贼(zéi )之(zhī )实(shí )。

“客(kè )服(fú )”是(shì )消(xiāo )费(fèi )者(zhě )反(fǎn )映(yìng )问(wèn )题(tí )、维(wéi )护(hù )权(quán )益(yì )的(de )重(chóng )要(yào )渠(qú )道(dào )，采(cǎi )用(yòng )什(shí )么(me )形(xíng )式(shì )、引(yǐn )入(rù )什(shí )么(me )技(jì )术(shù )，消(xiāo )费(fèi )者(zhě )觉(jiào )得(dé )好(hǎo )才(cái )是(shì )真(zhēn )的(de )好(hǎo )。若(ruò )单(dān )纯(chún )为(wéi )了(le )削(xuē )减(jiǎn )成(chéng )本(běn )或(huò )营(yíng )造(zào )科(kē )技(jì )感(gǎn )而(ér )引(yǐn )入(rù )智(zhì )能(néng )系(xì )统(tǒng )，甚(shèn )至(zhì )将(jiāng )之(zhī )作(zuò )为(wéi )隔(gé )绝(jué )消(xiāo )费(fèi )者(zhě )诉(sù )求(qiú )和(hé )问(wèn )题(tí )的(de )屏(píng )障(zhàng )，不(bú )仅(jǐn )损(sǔn )害(hài )消(xiāo )费(fèi )者(zhě )权(quán )益(yì )，更(gèng )是(shì )在(zài )砸(zá )自(zì )己(jǐ )的(de )牌(pái )子(zǐ )。

“转(zhuǎn )人(rén )工(gōng )难(nán )”看(kàn )似(sì )小(xiǎo )事(shì )，实(shí )际(jì )是(shì )影(yǐng )响(xiǎng )消(xiāo )费(fèi )体(tǐ )验(yàn )的(de )大(dà )事(shì )。让(ràng )消(xiāo )费(fèi )者(zhě )少(shǎo )闹(nào )心(xīn )、多(duō )顺(shùn )心(xīn )，这(zhè )里(lǐ )头(tóu )的(de )成(chéng )本(běn )和(hé )收(shōu )益(yì )，难(nán )道(dào )商(shāng )家(jiā )算(suàn )不(bú )明(míng )白(bái )吗(ma )？

编(biān )辑(jí )：邬(wū )嘉(jiā )宏(hóng )